Visszaküldés és Reklamáció
Jelen panasztételi feltételek szabályozzák a KOVTEC s.r.o. webáruházában vásárolt termékek hibás teljesítésével, reklamációjával, kellékszavatosságával és jótállásával kapcsolatos eljárást.
1. Alapvető rendelkezések
A reklamáció kizárólag olyan termékre érvényesíthető, amelyet a vevő a KOVTEC s.r.o.-tól vásárolt meg.
Fogyasztó esetén a vonatkozó jogszabályok szerinti kellékszavatossági és jótállási jogok illetik meg a vevőt. Nem fogyasztó vevő esetén a jogviszonyra elsősorban a vonatkozó kereskedelmi szabályok irányadók.
2. Jótállási idő
Amennyiben a terméknél vagy a jogszabályok alapján nincs eltérő szabály, a fogyasztó részére értékesített termékekre az átvételtől számított 24 hónapos jótállási / szavatossági idő irányadó.
Használt termék esetén a jótállási idő 12 hónap, ha erről a vevő a vásárláskor megfelelő tájékoztatást kapott.
3. A vevő kötelezettségei az átvételkor
A vevő köteles a termék állapotát és a csomagolás sértetlenségét az átvételkor ellenőrizni. Ha a csomag sérült, hiányos vagy nyilvánvalóan hibás, ezt a futár jelenlétében jegyzőkönyvben kell rögzíteni.
4. A reklamáció benyújtása
A reklamáció bejelenthető e-mailben: info@kovtec.hu
A terméket a következő címre kell elküldeni:
KOVTEC s.r.o.
Priemyselná 6112
071 01 Michalovce
Szlovákia
5. Mely hibákra nem terjed ki a reklamáció
Mechanikai sérülés, nem rendeltetésszerű használat, szakszerűtlen szerelés vagy természetes elhasználódás esetén a reklamáció nem érvényesíthető.
6. A reklamáció elbírálása
Az eladó a reklamációt legkésőbb a vonatkozó jogszabályokban meghatározott határidőn belül bírálja el.
7. A vevő igényei jogos reklamáció esetén
A vevő kérheti a hiba kijavítását, a termék cseréjét, árleszállítást vagy elállhat a szerződéstől.
8. Egyedi gyártású termékek
Egyedi méretre gyártott termékek esetén a reklamáció csak gyártási hibákra terjed ki.
9. Reklamáció és elállás közötti különbség
A reklamáció (hibás termék) nem azonos a 14 napos indokolás nélküli elállási joggal.
10. Alternatív vitarendezés
Online vitarendezési platform: https://ec.europa.eu/consumers/odr
11. Elállási jog (Indokolás nélküli visszaküldés)
A fogyasztónak joga van a termék kézhezvételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállni a vásárlástól.
- Visszaküldési határidő: Az elállási szándék bejelentésétől számított 14 nap.
- Visszaküldési cím: KOVTEC s.r.o., Priemyselná 6112, 071 01 Michalovce, Szlovákia.
- Pénzvisszatérítés: A teljes vételárat az elállástól számított 14 napon belül visszautaljuk a vevő részére.
- Szállítási költségek: A termék visszaküldésének közvetlen költsége a fogyasztót terheli.
Hatályos: 2026.03.30.